常见问题
1. 预约制
1.1.
Q: 如何订购港航假期旅游产品
A: 透过港航假期网站可预订香港航空航线的自由行套票、世界各地酒店住宿、自驾租车服务及其他旅游产品。
1.2.
Q: 订购港航假期旅游产品的预订期限
A: 自由行套、酒店住宿及自驾租车服务，您可于航班预定启航时间前最多360日至最少24小时前预订（以出发机场当地时间为准）。
以上各项产品个需视乎预约情况而定。
1.3.
Q: 最多订位数量
A: 透过港航假期网站在同一订单内最多可预订9名旅客及3个房间的行程。
如预订10 名旅客或以上的订单，请将预约订位分为2个订单。
1.4.
Q: 预订确认
A: 我们会向成功预定的客人发出预订确认电邮连同电子机票及/ 或酒店住宿券 (只适用于酒店预订)以确认预订。
如果您没有收到确认电邮，请发送电邮至 booking.hkah@hkaholidays.com，并提供您的姓名、行程资料。我们将再次将确认电邮发送给您。
我们建议您将电子机票/ 或酒店住宿券列印出来，连同有效之旅游证件及所需之有效签证，以便办理登机及入住手续。
1.5.
Q: 收据
A: 正式收据将在预约成功后连同预订确认电邮一併发出，如客人需要盖上香港旅游业议会印花盖章之收据，请电邮至 booking.hkah@hkaholidays.com 列明订单号及电邮地址(如非登记电邮, 我们会儘速送出。
1.6.
Q: 延长旅程
A: 最多可延长之日子将由机票有效期而定，另需缴付酒店「延长住宿」之费用，旅客亦可自行安排酒店住宿。
1.7.
Q: 预办登机
A: 乘客可在航班起飞前2-48小时内，登上http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/homepage
2. 费用及收费
2.1.
Q: 婴儿票价
A: 婴儿票价适用于两岁以下，并不佔座位的婴儿。每位婴儿必须由最少一名成人旅客陪同。
如有需要为婴儿订位，请致电香港航空客户服务热线(852) 3916 3666 或 (86) 898 950715。
3. 行李
3.1.
现时港航假期套票之免费托运行李限额如下︰
航段客类行李限额经济客舱商务客舱往返第一区及第二区*成人 / 小童 / 占座位婴儿30公斤1(每名乘客最多 2件行李)40公斤1(每名乘客最多 2件行李)不占座位婴儿10公斤1 (每名乘客最多 2件行李)10公斤1 (每名乘客最多 2件行李)往返第一区/第二区及塞班/ 美国/加拿大*成人 / 小童 / 占座位婴儿2 件 (每件行李重量不超过23 公斤 /50 磅)12 件 (每件行李重量不超过32 公斤 /70 磅)1不占座位婴儿10公斤1(每名乘客最多 2件行李)10公斤1(每名乘客最多 2件行李)
1总尺寸不可超过 158 厘米 /62 英吋 ( 长 + 阔 + 高 )
*区域及国家／地区︰
第一区香港特别行政区/中国内地/中国台湾/泰国/越南/印度尼西亚/菲律宾
第二区日本/ 韩国/马尔代夫其他塞班/ 美国/加拿大
有关托运行李之详情请参考香港航空网页︰
https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/services/baggage/checkedbaggage
有关手提行李之详情请参考香港航空网页︰
https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/services/baggage/handcarry
4. 进行支付
4.1.
Q: 付款方式
A: 我们接受以下网上付款方式
- - 港币：Visa卡，万事达卡, 银联卡
- - 人民币：支付宝
- - 美元：Visa卡，万事达卡
5. 变更，取消和退款
5.1.
Q: 行程更改或取消预订
A: 订单一经确认便不能更改、转让和取消。已缴付之费用恕不退还。
预订时，必须输入正确的护照资料包括旅客的姓名、姓别、护照号码、护照到期日、签发国家和国籍。
旅客需要自行申请前往旅游国家之签証, 如旅客没有适当签証而被拒绝登机, 香港航空旅游恕不负责。
如旅客输入之的个人资料资料与旅游証件不不符吻合，航空公司及酒店就有可能拒绝旅客登机或入住酒店。而旅客需要附额外缴付费用更改有关资料。
6. 保险
6.1.
Q: 旅游保险
A: 港航假期旅游保险由苏黎世保险（香港）承保，客人可在港航假期网站购买，订单一经确认，苏黎世保险（香港）会发出的确认电邮及保险证书。
我们强烈建议购买旅游保险以策万全，确保在旅游期间得到全面的保障。
7. 其他
7.1.
Q: 联络港航假期
A: 如有任何查询, 请致电港航假期客户服务热线 +852 238917575或电邮至 booking.hkah@hkaholidays.com, 星期一至五上午9时至下午5时00分