條款及細則

  • 1. 一般詳情
  • 透過香港航空旅遊有限公司(簡稱港航假期)網站- www.hkaholidays.com預訂旅遊產品的使用者必須接受及同意以下受法律約束的條款及細則。在任何情況下,使用者或預訂人將代表其所有之同行之旅客同時接受並同意以下條款及細則。

  • 2. 您的合約
  • 透過www.hkaholidays.com網站預訂旅遊產品,所有旅客,包括預訂人均同意以下列出之條款、細則及網站的使用條件。如有任何疑問,請不要在港航假期網站預訂任何產品。您可以列印出預訂的條款及細則並保存下來,以作日後記錄及參考使用。

    網站的預訂內容信息,如有更改,恕不另行通知。港航假期並不保證預訂工具的數據或資料信息的準確性或完整性。

  • 3. 產品價格
  • 套票價格

    a) 在一般預訂情況下,套票是指综合旅遊產品,由預訂以下最少兩個項目組合而成,套票的旅遊時間超過24小時; 或包括酒店住宿。套票的組成項目包括以下幾項:
    › 交通 (航班)
    › 住宿› 出租汽車或其他屬於套票中的旅遊服務(如已預付的交通接送、遊覽、觀光行程、劇院門票、旅遊景點門票等)。

    b) 透過港航假期預訂任何相關的旅遊產品,如劇院門券或特別活動門票,訂購的價格有機會高過票面價。港航假期提供預訂服務,讓旅客免除撥打長途電話、發送傳真、排隊或售罄風險,因此,港航假期可能會就以上預訂服務收取附加費。

    c) 預訂的套票價格並不包括任何旅行保險計劃。

    酒店價格

    a) 旅客預訂住宿必須確認並同意向酒店支付所有費用、稅款及其他與預訂相關的費用(通常於入住酒店或退房時辦理)。

    b) 部分酒店可能要求旅客入住時提供信用卡或訂金,以支付旅客入住期間的額外消費。 該訂金與港航假期所收的酒店預訂款項並無任何關連。

    c) 對於單獨預訂住宿,旅客可取消或更改已預付的酒店預訂,但酒店會按其規則和限制收取更改或取消費用。如旅客在期限前未能取消或更改酒店預訂(一般酒店以旅客入住前的24-72小時為取消政策的期限)旅客需要繳付每晚的房間取消費用,退稅費和服務費。若旅客不入住第一個晚上,並計劃延遲入住,必須通知港航假期並更改預約,以避免酒店取消整個旅程的預訂。

    港航假期會盡力確保在網站, 或由我們的客戶服務中心所提供的價格正確。在極少數情況下,價格顯示會出現錯誤。如有任何問題,導致旅客所預訂之價格與真實價格產生誤差(包括經港航假期確實的預訂),港航假期會儘早通知旅客,並在許可情況下,為旅客保留原本的預訂,並在最短時間內顯示正確的價格讓旅客重新訂購。旅客亦可取消已預訂之旅遊產品,港航假期會退還已支付的款項;旅客亦可另選出發日期或接受支付價格差額。如旅客不能在指定的時段內決定預訂的選擇,港航假期保留取消預訂的權利,並將已繳付的款項退還給旅客。

    任何折扣預訂,除了受制於一般條款及細則外,亦可能附有其他的額外條件。在預訂前,請參閱相關的宣傳資料及在預訂前再一次確認並接受相關條款。

    套票及酒店價格可以選擇以港元、美元或人民幣顯示。

  • 4. 預訂及付款
  • 預訂時,必須繳付全費。

    預訂時,就旅客提出之特別要求如房間樓層、坐向、睡床種類、嬰兒床設備等, 港航假期會向酒店提出相關的需求,但需視乎酒店供應量而定,不能作出保證。

    港航假期會在收到全額付款後方可保證酒店預訂,機票和旅遊日期的價格。若旅客未能按時繳付全費,港航假期保留取消訂單的權利。

    旅客如已繳付全費,訂單頁面會顯示「預訂確認」,並附有連接到旅客的電子機票和酒店住宿券的連接。旅客必須將電子機票/ 或酒店住宿券列印出來以作確認記錄。

    預訂人會收到一封電郵包含所有旅遊產品確認書及電子機票。

    港航假期會以旅客的電子機票和酒店住宿券為最終確認已付款憑證作為兌換服務的重要文件。通過港航假期的預訂,旅客必須出示有效的電子機票/或酒店住宿券,方可換取服務。如旅客未能出示相關憑證,供應商有權不提供相關的產品/服務,並會向旅客收取正價之費用。

    請檢查相關憑證的訂單資料(包括預訂條款),如有任何錯誤,請立即與港航假期聯絡。

    信用卡持有人需於機場辦理登機手續時或航班起飛前於香港航空售票處核實付款信用卡。本公司有權拒絕未能提供有關信用卡之旅客登機。

  • 5. 更改
  • 已預訂的套票一般是允許更改出發日期和時間,但套票各項內容受個別條件規限及需視乎情況而定。任何因更改而衍生之額外費用或罰款均須由旅客承擔。

    任何套票預訂的更改,港航假期將每次收取港幣300元的行政費。

    機票在任何情況下,不得轉讓,如有串字上的修改,航空公司及港航假期有權向旅客收取相關的服務費用。

    套票的更改,請致電港航假期熱線 (852) 25721933。

  • 6. 取消
  • 旅客或旅客的同行成員可在任何時候取消行程安排。

    任何取消行程安排必須由預訂人或第一乘客透過電郵以書面通知港航假期,方可正式取消。

    由於行程取消會牽涉額外的費用,所有行程取消的罰款必須由旅客承擔。

    如行程取消的原因屬於保單的保障範圍內,旅客可向保險公司索取賠償費用。

    出發前 罰款
    已確認及支付至15天 港幣300元或同等價值 + 任何第三方的費用
    少於14天 不設退款

    行程取消之罰款是以第三方之取消費用作計算,但已投保的旅遊保險費用則不設退還。港航假期會以收到旅客書面通知當天起計算取消行程之費用。任何行程更改的費用予不退還。至於由保險公司方面為旅程取消之賠償,旅客應與保險公司聯絡。

    如有同行的旅客取消行程,旅客除承擔相應的取消費用外,港航假期需要重新計算套票或酒店價格以保持其餘同行的旅客行程不變。旅客可能需支付額外房間的費用,如單人房間附加費。

    程取消一經供應商確認後,某些安排可能不設取消,而取消罰款可高達該部份行程費用的全數。

  • 7. 個人資料
  • 凡經港航假期作出預訂,我們會按照個人資料(私隱)條例來處理旅客的個人資料。旅客的個人資料主要用於處理預訂行程的安排。

    為了處理旅客的預訂,我們必須傳遞旅客的個人資料給予相關行程安排的供應商。我們會保留旅客的個人資料(包括電郵地址)並收集相關的個人資料給予香港航空集團其下的公司作未來的營銷目標(例如:向旅客推銷/競爭產品或發送我們的宣傳冊)。如果旅客不希望接受以上宣傳電郵,請與我們聯絡。

    旅客使用港航假期的產品和服務時,港航假期會收集及保留旅客的購買記錄、個人資料和數據。旅客的資料會用於以下用途:會計、賬單結算和審計、信用卡或其他支付卡的驗證和篩選、出入境和海關管制、保安、衛生、行政和法律等目的、數據和市場分析、獎勵計劃、系統測試、維持和發展客戶關係。透過旅客與港航假期的預訂交易記錄以便識別旅客的需求和喜好。港航假期可能會向香港航空集團的其下的公司透露旅客的資料,以滿足旅客預訂的需求,包括金鵬俱樂部和加盟商,數據處理公司,旅行社,政府和執法機構,信用卡和簽帳卡公司以及篩查服務提供商。我們可能會向不同國家發送旅客的購買記錄數據。

  • 8. 旅遊保險
  • 我們強烈建議旅客購買適當的旅遊保險計劃,保障範圍需包括:個人行李的遺失或損壞;金錢遺失;旅行期間的緊急醫療費用等。

    旅客可在購買旅遊套票的同時一併與我們的旅遊保險合作夥伴「蘇黎世」投保旅遊保險。

    旅遊套票價格並不包括任何旅行保險計劃。

  • 9. 兒童及嬰兒
  • 每個供應商對「兒童」年齡的準則均有所不同,以至小童應付之價格亦有所不同。

    航空公司對「兒童」的年齡定義已有標準:在回程日期,年齡不足2歲的界定為「嬰兒」,年齡介乎2至11歲的界定為「兒童」。「兒童」在航機上會佔有一個座位;「嬰兒」則不獲提供座位,應當於整個航程間坐在您的雙膝上。若您要求為嬰兒取得座位,必須為嬰兒作出預訂並將嬰兒視為「兒童」 付款。

    嬰兒票價為成人(C或Y艙)之正價全額票的百分之十。有關詳細的正價全額票價和嬰兒票價或購買嬰兒票有任何疑問,請與我們的客戶服務中心聯絡。如在機票價格存有任何差異,會以香港航空的客戶服務中心所提供之票價作準。
    客戶服務中心: +852 3916 3666 (香港)或 +86 898 950715 (中國大陸)

    在預訂時,每間酒店會指出「兒童」 年齡的準則。除非另有提及,兒童價格是包含一個或兩個兒童(使用現有的床位或摺疊床或沙發床)與兩位成人同住一間房間。兒童價格並不適用於單人、三人或四人房,除非另有提及適用於家庭優惠。港航假期根據客戶提供的兒童年齡來篩選出可預訂的客房價格。如兒童使用摺疊床,當地酒店可能額外收取附加費。兒童價格包含與同行成人相同的膳食。除非兒童是與同行成人免費入住,在這種情況下,兒童價格並不包括膳食安排(除非另有說明)。

    酒店普遍接受2歲或以下的嬰兒免費入住,但並非所有的房種有足夠的空間容納一張嬰兒床。我們會向酒店提出嬰兒床的需求,但需視乎酒店供應量而定,不能作出提供保證。

  • 10. 護照,簽證及旅行證件
  • 旅客有責任自行申請擬到訪國家所需的旅遊證件、簽證和健康證件要求。對於旅客未能符合該等要求而導致的任何被拒入境情況、疾病、延誤或成本,港航假期無須承擔責任。請確保旅客護照自旅客到達目的地當日起計至少仍有6個月的有效期。某些國家或會要求超過6個月的護照有效期,而旅客有責任查核有關要求。

  • 11. 其他
  • 請注意,以上條款只適用於港航假期銷售的產品。若從第三方賣家通過港航假期預訂產品時,必須遵循第三方賣家的價格及政策。