条款及细则

  • 1. 一般详情
  • 透过香港航空旅游有限公司(简称港航假期)网站- www.hkaholidays.com预订旅游产品的使用者必须接受及同意以下受法律约束的条款及细则。在任何情况下,使用者或预订人将代表其所有之同行之旅客同时接受并同意以下条款及细则。

  • 2. 您的合约
  • 透过www.hkaholidays.com网站预订旅游产品,所有旅客,包括预订人均同意以下列出之条款丶细则及网站的使用条件。如有任何疑问,请不要在港航假期网站预订任何产品。您可以列印出预订的条款及细则并保存下来,以作日後记录及参考使用。

    网站的预订内容信息,如有更改,恕不另行通知。港航假期并不保证预订工具的数据或资料信息的准确性或完整性

  • 3. 产品价格
  • 套票价格

    a) 在一般预订情况下,套票是指综合旅游产品,由预订以下最少两个项目组合而成,套票的旅游时间超过24小时; 或包括酒店住宿。套票的组成项目包括以下几项:
    › 交通 (航班)
    › 住宿
    › 出租汽车或其他属於套票中的旅游服务(如已预付的交通接送丶游览丶观光行程丶剧院门票丶旅游景点门票等)。

    b) 透过港航假期预订任何相关的旅游产品,如剧院门券或特别活动门票,订购的价格有机会高过票面价。港航假期提供预订服务,让旅客免除拨打长途电话丶发送传真丶排队或售罄风险,因此,港航假期可能会就以上预订服务收取附加费。

    c) 预订的套票价格并不包括任何旅行保险计划。

    酒店价格

    a) 旅客预订住宿必须确认并同意向酒店支付所有费用丶税款及其他与预订相关的费用(通常於入住酒店或退房时办理)。

    b) 部分酒店可能要求旅客入住时提供信用卡或订金,以支付旅客入住期间的额外消费。 该订金与港航假期所收的酒店预订款项并无任何关连。

    c) 对於单独预订住宿,旅客可取消或更改已预付的酒店预订,但酒店会按其规则和限制收取更改或取消费用。如旅客在期限前未能取消或更改酒店预订(一般酒店以旅客入住前的24-72小时为取消政策的期限)旅客需要缴付每晚的房间取消费用,退税费和服务费。若旅客不入住第一个晚上,并计划延迟入住,必须通知港航假期并更改预约,以避免酒店取消整个旅程的预订。

    港航假期会尽力确保在网站, 或由我们的客户服务中心所提供的价格正确。在极少数情况下,价格显示会出现错误。如有任何问题,导致旅客所预订之价格与真实价格产生误差(包括经港航假期确实的预订),港航假期会尽早通知旅客,并在许可情况下,为旅客保留原本的预订,并在最短时间内显示正确的价格让旅客重新订购。旅客亦可取消已预订之旅游产品,港航假期会退还已支付的款项;旅客亦可另选出发日期或接受支付价格差额。如旅客不能在指定的时段内决定预订的选择,港航假期保留取消预订的权利,并将已缴付的款项退还给旅客。

    任何折扣预订,除了受制於一般条款及细则外,亦可能附有其他的额外条件。在预订前,请参阅相关的宣传资料及在预订前再一次确认并接受相关条款。

    套票及酒店价格可以选择以港元丶美元或人民币显示。

  • 4. 预订及付款
  • 预订时,必须缴付全费。

    预订时,就旅客提出之特别要求如房间楼层丶坐向丶睡床种类丶婴儿床设备等, 港航假期会向酒店提出相关的需求,但需视乎酒店供应量而定,不能作出保证。

    港航假期会在收到全额付款後方可保证酒店预订,机票和旅游日期的价格。若旅客未能按时缴付全费,港航假期保留取消订单的权利。

    旅客如已缴付全费,订单页面会显示「预订确认」,并附有连接到旅客的电子机票和酒店住宿券的连接。旅客必须将电子机票/ 或酒店住宿券列印出来以作确认记录。

    预订人会收到一封电邮包含所有旅游产品确认书及电子机票。

    港航假期会以旅客的电子机票和酒店住宿券为最终确认已付款凭证作为兑换服务的重要文件。通过港航假期的预订,旅客必须出示有效的电子机票/或酒店住宿券,方可换取服务。如旅客未能出示相关凭证,供应商有权不提供相关的产品/服务,并会向旅客收取正价之费用。

    请检查相关凭证的订单资料(包括预订条款),如有任何错误,请立即与港航假期联络。

    信用卡持有人需於机场办理登机手续时或航班起飞前於香港航空售票处核实付款信用卡。本公司有权拒绝未能提供有关信用卡之旅客登机。

  • 5.更改
  • 已预订的套票一般是允许更改出发日期和时间,但套票各项内容受个别条件规限及需视乎情况而定。任何因更改而衍生之额外费用或罚款均须由旅客承担。

    机票在任何情况下,不得转让,如有串字上的修改,航空公司及港航假期有权向旅客收取相关的服务费用。

    任何套票预订的更改,港航假期将每次收取港币300元的行政费。

    套票的更改,请致电港航假期热线 (852) 25721933。

  • 6. 取消
  • 旅客或旅客的同行成员可在任何时候取消行程安排。

    任何取消行程安排必须由预订人或第一乘客透过电邮以书面通知港航假期,方可正式取消。

    由於行程取消会牵涉额外的费用,所有行程取消的罚款必须由旅客承担。

    如行程取消的原因属於保单的保障范围内,旅客可向保险公司索取赔偿费用。

    出发前 罚款
    已确认及支付至15天 港币300元或同等价值 + 任何第三方的费用
    少於14天 不设退款

    行程取消之罚款是以第三方之取消费用作计算,但已投保的旅游保险费用则不设退还。港航假期会以收到旅客书面通知当天起计算取消行程之费用。任何行程更改的费用予不退还。至於由保险公司方面为旅程取消之赔偿,旅客应与保险公司联络。

    如有同行的旅客取消行程,旅客除承担相应的取消费用外,港航假期需要重新计算套票或酒店价格以保持其馀同行的旅客行程不变。旅客可能需支付额外房间的费用,如单人房间附加费。

    行程取消一经供应商确认後,某些安排可能不设取消,而取消罚款可高达该部份行程费用的全数。

  • 7. 个人资料
  • 凡经港航假期作出预订,我们会按照个人资料(私隐)条例来处理旅客的个人资料。旅客的个人资料主要用於处理预订行程的安排。

    为了处理旅客的预订,我们必须传递旅客的个人资料给予相关行程安排的供应商。我们会保留旅客的个人资料(包括电邮地址)并收集相关的个人资料给予香港航空集团其下的公司作未来的营销目标(例如:向旅客推销/竞争产品或发送我们的宣传册)。如果旅客不希望接受以上宣传电邮,请与我们联络。

    旅客使用港航假期的产品和服务时,港航假期会收集及保留旅客的购买记录丶个人资料和数据。旅客的资料会用於以下用途:会计丶账单结算和审计丶信用卡或其他支付卡的验证和筛选丶出入境和海关管制丶保安丶卫生丶行政和法律等目的丶数据和市场分析丶奖励计划丶系统测试丶维持和发展客户关系。透过旅客与港航假期的预订交易记录以便识别旅客的需求和喜好。港航假期可能会向香港航空集团的其下的公司透露旅客的资料,以满足旅客预订的需求,包括金鹏俱乐部和加盟商,数据处理公司,旅行社,政府和执法机构,信用卡和签帐卡公司以及筛查服务提供商。我们可能会向不同国家发送旅客的购买记录数据。

  • 8. 旅游保险
  • 我们强烈建议旅客购买适当的旅游保险计划,保障范围需包括:个人行李的遗失或损坏;金钱遗失;旅行期间的紧急医疗费用等。

    旅客可在购买旅游套票的同时一并与我们的旅游保险合作夥伴「苏黎世」投保旅游保险。

    旅游套票价格并不包括任何旅行保险计划。

  • 9. 儿童及婴儿
  • 每个供应商对「儿童」年龄的准则均有所不同,以至小童应付之价格亦有所不同。

    航空公司对「儿童」的年龄定义已有标准:在回程日期,年龄不足2岁的界定为「婴儿」,年龄介乎2至11岁的界定为「儿童」。「儿童」在航机上会占有一个座位;「婴儿」则不获提供座位,应当於整个航程间坐在您的双膝上。若您要求为婴儿取得座位,必须为婴儿作出预订并将婴儿视为「儿童」 付款。

    婴儿票价为成人(C或Y舱)之正价全额票的百分之十。有关详细的正价全额票价和婴儿票价或购买婴儿票有任何疑问,请与我们的客户服务中心联络。如在机票价格存有任何差异,会以香港航空的客户服务中心所提供之票价作准。 客户服务中心: +852 3916 3666 (香港)或 +86 898 950715 (中国大陆)

    在预订时,每间酒店会指出「儿童」 年龄的准则。除非另有提及,儿童价格是包含一个或两个儿童(使用现有的床位或摺叠床或沙发床)与两位成人同住一间房间。儿童价格并不适用於单人丶三人或四人房,除非另有提及适用於家庭优惠。港航假期根据客户提供的儿童年龄来筛选出可预订的客房价格。如儿童使用摺叠床,当地酒店可能额外收取附加费。儿童价格包含与同行成人相同的膳食。除非儿童是与同行成人免费入住,在这种情况下,儿童价格并不包括膳食安排(除非另有说明)。

    酒店普遍接受2岁或以下的婴儿免费入住,但并非所有的房种有足够的空间容纳一张婴儿床。我们会向酒店提出婴儿床的需求,但需视乎酒店供应量而定,不能作出提供保证。

  • 10. 护照,签证及旅行证件
  • 旅客有责任自行申请拟到访国家所需的旅游证件丶签证和健康证件要求。对於旅客未能符合该等要求而导致的任何被拒入境情况丶疾病丶延误或成本,港航假期无须承担责任。请确保旅客护照自旅客到达目的地当日起计至少仍有6个月的有效期。某些国家或会要求超过6个月的护照有效期,而旅客有责任查核有关要求。

  • 11. 其他
  • 请注意,以上条款只适用於港航假期销售的产品。若从第三方卖家通过港航假期预订产品时,必须遵循第三方卖家的价格及政策。