常见问题

1. 预约制

1.1.

Q: 如何订购港航假期旅游产品

A: 透过港航假期网站可预订香港航空航线的自由行套票丶世界各地酒店住宿丶自驾租车服务及其他旅游产品。

1.2.

Q: 订购港航假期旅游产品的预订期限

A: 自由行套丶酒店住宿及自驾租车服务,您可於航班预定启航时间前最多360日至最少24小时前预订(以出发机场当地时间为准)。

以上各项产品个需视乎预约情况而定。

1.3.

Q: 最多订位数量

A: 透过港航假期网站在同一订单内最多可预订9名旅客的行程。 如预订10 名旅客或以上的订单,请将预约订位分为2个订单。

1.4.

Q: 预订确认

A: 我们会向成功预定的客人发出预订确认电邮连同电子机票及/ 或酒店住宿券 (只适用於酒店预订)以确认预订。

如果您没有收到确认电邮,请发送电邮至 enquiry@hkaholidays.com,并提供您的姓名丶行程资料。我们再次将确认电邮发送给您。

我们建议您将电子机票/ 或酒店住宿券列印出来,连同有效之旅游证件及所需之有效签证,以便办理登机及入住手续。

1.5.

Q: 收据

A: 正式收据将在预约成功後连同预订确认电邮一并发出,而盖上香港旅游业议会印花盖章之收据,我们会在预订後一个工作天发送至您的登记电邮内。

1.6.

Q: 延长旅程

A: 最多可延长之日子将由机票有效期而定,另需缴付酒店「延长住宿」之费用,旅客亦可自行安排酒店住宿。

1.7.

Q: 预办登机

A: 乘客可在航班起飞前2-48小时内,登上http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/homepage 办理网上登机及预选座位手续 。

2. 費用及收費

2.1.

Q: 婴儿票价

A: 婴儿票价适用於两岁以下,并不占座位的婴儿。每位婴儿必须由最少一名成人旅客陪同。

如有需要为婴儿订位,请致电香港航空客户服务热线(852) 3916 3666 或 (86) 898 950715。

3. 行李

3.1.

Q: 免费寄舱行李限额

A: 适用於所有香港航空营运之航线: :

乘客类别
件数限额
重量限额 (最高总重量)
成人/儿童
件数不限
商务舱: 30公斤(66磅) #
经济舱: 20公斤 (44磅) #
婴儿^
商务舱/经济舱: 10公斤(22磅) #
金鹏俱乐部会员
金咭会员: 额外 20公斤(44磅) #
银咭会员: 额外 10公斤(22磅) #

"#每件寄舱行李的最大尺寸限额为158cm/62英吋(长+阔+高)。 如个别寄舱行李超出32公斤(70磅),乘客必须於订位时预先通知并获本公司确认。 如在办理登机手续时发现有任何超出上限的行李,乘客须即时重整行李以符合规定(自动行动辅助装置丶医疗器材及运动器材除外),方可安排有关行李寄舱。 ^婴儿的定义为2岁以下及不占座位之乘客。"

超额行李收费

适用於所有香港航空营运之航线:

超过指定免费寄舱行李限额的收费是以地区为准则,按每公斤(2.2磅)计算,

每公斤 往第一区 往第二区
第一区 美金10元 # 美金20元 #
第二区 美金20元 # 美金30元 #

# 或按照IATA IROE之进位规则计算之等值地方货币。

注:

第一区 香港丶中国丶台湾丶泰国丶越南丶印尼
第二区 日本丶马尔代夫丶澳洲

4. 进行支付

4.1.

Q: 付款方式

A: 我们接受以下网上付款方式,

  • - 港币:Visa卡,万事达卡
  • - 人民币:支付宝
  • - 美元:Visa卡,万事达卡

5. 变更,取消和退款

5.1.

Q: 行程更改或取消预订

A: 订单一经确认便不能更改丶转让和取消。已缴付之费用恕不退还。

预订时,必须输入正确的护照资料包括旅客的姓名丶姓别丶护照号码丶护照到期日丶签发国家和国籍。

如旅客的资料不吻合,就可能就无法登机或入住酒店。

6. 保险

6.1.

Q: 旅游保险

A: 港航假期旅游保险由苏黎世保险(香港)承保,客人可在港航假期网站购买,订单一经确认,苏黎世保险(香港)会发出的确认电邮及保险证书。

如有任何查询,请致电苏黎世保险(香港)的客户服务热线(852)29682288。 我们强烈建议购买旅游保险以策万全,确保在旅游期间得到全面的保障。

7. 其他

7.1.

Q: 联络港航假期

A: 如有任何查询, 请致电港航假期客户服务热线 (852) 2572 1823或电邮至enquiry@hkaholidays.com, 星期一至五上午9时至下午5时45分